——走访某珠宝品牌有感

企业的诞生起点应该从思考能为社会解决什么问题开始，企业能解决的社会问题就是自己的经营使命。能解决问题才有存在的价值。

产品与社会问题的关系

企业为社会解决问题而定制的战略就是企业的战略，而企业的产品和服务是解决该社会问题的全面、有效、且可持续的解决方案。

珠宝这个品类的价值是什么？

从马斯洛人类需求层次看，珠宝属于非生存和安全需求必须品，满足的是爱与归属、尊重的需要。如果从原材料，工艺上去竞争，就会变成“ta家的产品不值那个价”。对于顾客来说，他的需求，就是社会问题的具体表现。珠宝品牌思考如何解决用户对爱、归属、尊重的需要才是正道。DR的价值主张：用一生爱一人。从材料工艺看，也许性价比并不高，依然不妨碍用户的热衷。用户买的不是产品，而是对真爱与唯一的向往和追求。

一个品牌的产品是否能满足全年龄段用户的需要？

我的观点不能。谁都是就谁都不是。当谁都不是的时候，就无法准确匹配用户，从产品开发到营销都会不聚焦。

关于品牌想要成为的与用户认为的不一致

大概齐是以下两个原因1是品牌并没真正的清晰自己是谁，有什么样的价值主张，所以与用户的沟通时表达不清晰，导致用户认为的与自己要成为的不一致。2是清楚自己要成为什么，但是在实际行动中并不是那么做的。

品牌营销，为什么要研究消费者购物旅程？

研究消费者的购物旅程，可以将消费者分为四个角色，受众、购买者、使用者、传播者。研究消费者角色就是站在用户的角度思考，而不是品牌自嗨。研究消费者的每一个角色，就会发现，品牌营销能做的事情太多了。比如作为受众，受众的特点是茫然和健忘，想要让用户从受众转变为购买者，就可以从思考如何解决用户茫然和健忘的问题下手。再比如作为使用者的角色，用户体验是增加用户对品牌增近信任的一环。昨天中午同事订了麻辣烫，收到餐后发现里面带了一次性围巾，这个动作真是太贴心，再也不用担心烫汁溅在衣服上。同事带着小惊喜的向我们展示，紧接着其他人的反馈是：哪家麻辣烫呀？（潜台词：下次吃麻辣烫我也要订他家的）

传统行业线上要不要做？

这个问题不容置疑，疫情就是最好的答案，必须要做。

关于线上舰艇店和直播间到底应该是用来做品牌形象，还是应该起到销售作用的问题？

大卫奥格威说“宣传的目的只有销售，别无其他”。所以如果舰艇店和直播间没有带来销售，认为能起到品牌形象宣传作用，说扎心点是自我安慰。要思考自身这方面的能力有欠缺，承认不足，才有可能变好。

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